提升客户服务体验。零钱包同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，工商并合理简化“零钱包”兑换流程，银行向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机
，马鞍工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度 ，山采石支着力提升客户满意度。行积网点精心配备标准零钱包 ，极开为客户提供稳健高效现金服务，展兑不断优化提高现金服务质量，换活

二是零钱包优化服务，在客户取号及客服经理处理现金业务时 ，工商积极践行金融为民便民服务举措 ，银行询问商户是马鞍否需要兑换零钱 。了解询问客户零钱兑换需求 ，山采石支让客户能够在线上预约并选择合适的行积时间和网点进行兑换。

组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务 ，

一是加大宣传，该行将以“零钱包”为出发点 ，确保客户能够快速便捷地兑换零钱 。提升客户体验。针对客户实际需求配备定制化零钱包。提高公众认识。

下一步，

为持续优化人民币现金使用环境
，4月份以来，设立快速兑换窗口，切实满足客户零钱兑换要求，