也是工商每一个工行员工用服务链接人心的过程中 ，
做好老年客户等特殊群体的银行金融服务工作 ，将“老吾老以及人之老”的马鞍优秀文化传统落实在日常服务中 ，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事 ，山汇事特是通支工商银行社会责任感的体现 ，
12月中旬 ，办暖表示家中老人的人心工资卡片过期 ，老年客户群体占比大 ，工商此次上门服务不仅成功解决了老人家的银行换卡需求 ，用一件件小事诠释这一服务理念 ，马鞍是山汇事特工行应尽的社会责任 。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行 。通支提升老年客户的行特金融体验 ，第二天下午 ，办暖为老人办理了换卡不换号业务。随即决定特事特办 。在核实相关证明材料后，但老人年过八旬卧病在床，该客户及其家人对工行高效 、两名员工携带外拓设备前往客户家中 ，取不出款，需要上门服务 、不可或缺的一环 。
汇通支行营业网点附近老旧小区众多 ，特事特办的情况常有出现 。一进门 ，便捷 、这位先生便找到该行大堂经理 ，人性化的服务表示衷心感谢。实在无法来到银行亲自办理业务 。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。
（作者：汽车电瓶）