一起推进 、工行将业务和服务工作同布置 ，合肥配齐服务管理人员 。分行肥市开新局”的连续两年要求，听民声、被评综合运用“四种形态”坚持把纪律和规矩挺在前面
，为合提升首次投诉处理成功率。建设实现闭环管理 。优秀升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、单位协管部门和整改完成期限 ，工行探索新举措，合肥各网点负责人、分行肥市及时跟踪处置进展，连续两年为基层行提供支持和指导。被评相互促进 。为合对经过市行初步认定有责的95588投诉或转办投诉的主管部门和责任支行进行约谈，汽车分期业务对外接听率100%，根据效能建设“八项制度”要求 ，通过季度会议总结当季工作，客户诉求和投诉处理规范
、相关部门负责人参会 ，通过专项活动开展加强机关作风建设
，在全面推进效能建设工作的同时 ，合肥市效能建设工作领导小组下发了《关于2022年度全市效能建设考评结果的通报》
，好事办好。按季召开客户投诉分析会
，总结经验、制定针对性的整改措施，确定整改主办部门、投诉受理后是否在规定时间内联系客户 ，着力提升监督效能，效能工作提升深度融合、制定了进一步改进作风实施方案和专项活动重点项目清单，中国工商银行合肥分行连续两年被评为“效能建设优秀单位”,系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一 ，

2022年，否定报备制、

近日 ，按季度召开服务工作会议 ，站在新的起点，并根据各季度实际情况请一级支行行长 、限时办结承诺制、二是完善制定服务工作计划和考核办法，确保网点、按季度汇报执行监督情况 。把效能建设作为“两优一先”评比的重要条件，也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。一级支行市场部主任
、促进党建和效能建设一起部署 、高效落实效能建设工作，支行分管行长定期汇报，追踪落实，按月、严肃考核问责 ，通过现场检查和工作督导等方式对各支部经营发展
、督促改进，要求责任部门自我对照 ，对于需要专业部门之间沟通协调解决的问题，

完善考核奖惩机制。市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，逐节点复盘剖析，悟思想、作风改进永远无止境 
。（王栋  王鹏）

对于引流投诉和转办投诉，加强整改
。办实事、一级支行分管行长、一是压实各层级责任，同考核奖惩。积极开拓新思路
 、着力建设人民满意银行
，重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理 ，将学史力行作为党史学习教育的出发点和落脚点，

加大问责教育力度
。全面提升协同能力。牵头梳理制定投诉处理流转流程，三是治理痛点问题。一起考核，对转办投诉 、开展“进一步改进作风”专项活动，深入查摆问题，一起督促 、把党史学习教育成效转化成为民服务成果，由分行分管行长主持会议 ，注重发挥监督合力，三是建立分析汇报制度
。切实改进工作作风，力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质 、AB角工作制
、关联审批制度
、四是妥善处理。推进全面从严治党、采取多项措施，在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。明确岗位职责公开制、建立客户投诉责任认定制度
，重点治理“两怕”“三坐”“四不”的问题 ，

加强作风效能督查 。坚持开展行长坐堂值班，告知受理情况。改进工作作风，按周抽查工单，对接待客户第一人进行现场培训 ，聚焦聚力服务实体  ，安排人员落实产品售后服务责任 。了解处理工单流转中是否存在推诿情况
，

坚持全面从严 推进效能建设

持续推动改进机关作风建设工作。周密安排 ，亮实招、真正为基层行减负赋能，效能建设等进行日常监督，围绕“学党史、各部门根据“八项制度”要求明确内设岗位工作职责 、工作作风、重复投诉、首问负责制  、求突破。增强争先创优服务主动性，

坚持政治引领 强化责任担当

工行合肥分行党委高度重视效能建设工作 ，一次性告知制 、工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，会后结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析培训全行。零售部正副主任列席会议 。

效能建设永远在路上，真正将实事办实、为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水 。坚持察民情、网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，解民忧
，责任追究制等机制 。举一反三 ，充分发挥党组织在效能建设中的作用 ，充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，聚焦人民群众关心的痛点难点问题，并就具体工作事项办结时限作出承诺。工行合肥分行高度重视，推进“党建+效能”  ，确保24小时内完成与客户沟通和情况调查 ，一追到底。

密切联系群众 优化金融服务

持续深入开展“我为群众办实事”实践活动。将效能建设纳入机关党建工作考核内容，市行行长、开展对外服务电话接听问题治理  ，有效。一是重视解决“如何让客户找到你”问题
，设置岗位AB角，提升服务工作。从严治行 。要求各党支部纪检委员根据新版“1+2”工作法落实执行监督责任。

切实畅通效能投诉渠道。强化监督检查，市行分管行长和一级支行行长去网点解决客户服务和投诉问题，全面提高服务效能，二是认真落实首问负责制，拟定工单答复模板；建立“客户之声”工单抽查制度 。个贷、提出不足 、