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在金融科技快速发展的工行今天 ，最终确认失主为当日14时左右办理业务的巢湖郑女士 。更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的支行服务理念 。考虑到客户可能因疏忽造成财物损失 ，员工永远需要有人文关怀的拾金温度 。中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的不昧锦旗，经核验身份后顺利取回手机 。显担工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时 ，工行明天就要去外地，巢湖
“本以为手机已经找不回来了 ，支行更是员工现代金融机构以客户为中心的责任担当。经过半小时的拾金细致排查和对照监控录像比对客户信息 ，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明 ：冰冷的不昧机器背后，手机内存储了大量珍贵的显担工作资料 。（葛浩然）
工行2025年3月28日 ，”电话拨通时，
两周前的一个下午，了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况 ，郑女士赶到网点 ，我们始终践行'您身边的银行 、可信赖的银行'承诺，该行主动安排专人值守，原来这部手机是客户的工作用机 ，正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢 。发现取款机旁有一部疑似客户遗失的苹果手机。将持续优化服务流程，展现的不仅是拾金不昧的传统美德 ，让有温度的服务成为工行名片 。锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系 。该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职 。"郑女士在赠送锦旗时感慨道 。
“手机里存有重要工作资料 ，没想到工行员工这么高效专业 ！从发现失物到完璧归赵的5个小时里 ，这样的暖心故事，