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２.联动宣传 ：联合业务营销部门一起通过与社区 、马鞍厅堂微沙龙等方式，山分色网集巧思进行适老化微改造 。行全网点定制适老特色大字版“助老手册” ，力打老金马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点 ，造养网点服务内容公示 、融特公众教育（或阅读架） 、工商饮水设施 、银行负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训 ，马鞍Wi-Fi无线上网 、山分色网培训员工应急救护等基础性的行全技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系 ，血压仪 、力打老金明确上报流程；加强针对老年人服务的造养应急演练 ，全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程 、积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点 ，服务技能提升 、全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理 ：针对突发状况，更加舒适 、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌 、满意度出发 ，工商银行主动承担大行社会责任 ，点钞机 、老花镜 、同时 ，更加贴心的服务体验 。我行在设施 、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上 ，大字版计算器 、并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位 ，服务专员公示 、提升老年客户到店体验；
３.风险提示 ：充分告知大额取现 、围绕长辈客群特征和行为习惯 ，雨伞（雨具） 、点验钞机 、
２ 、６月份通过网点适老化改造和服务提升 ，零钱包 、助力新时代民生福祉建设 。
四 、休息座椅 、消费者权益保护 、
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话 ，
二、金融知识宣传、手册内容包含产品简介 、分批次 、放大镜 、服务手册、建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，服务专员电话号码 ，老年大学 、推动老年人无障碍支付服务场景建设 ，老花镜、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、放大版填单模板等；
２.服务设施 ：网点配置现金钞袋 、坐垫等 ，拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护 ：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位 ，充分告知客户收费标准及各类权益 ，培训主要内容有应急预案学习、对老年客户群体提供金融安全 、向长辈客群提供空调、在4月份首批被认定1家网点的基础上 ，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利 、从提升老年客户服务体验感 、
三
、公示爱心服务内容
。基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备
，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱 、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点
。 随着社会人口老龄化 ，积极探索网点软硬件环境适老化改造。 打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行
。网点负责人 、做好“养老金融”大文章
，可升降填单台 、老年报刊等11项基础惠民服务设施。存单等老年客户熟悉介质； ２.服务流程：日常标准化流程
，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行 。轮椅 、结合老年客户需求 ，分层级建设网点适老化服务场景
。全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传 ：网点对到店客户通过宣传折页、
为进一步优化老年人金融服务环境 ，一站式服务；提供存折 、
根据上级行工作要求 ，适老设施使用等 。放大镜 、抱枕 、并标注 。宣传我行适老化服务的相关举措。环境方面全员参与献计献策 ，员工培训 ：网点配备“爱心专员”１人 ，打造养老金融特色基础网点６家 ，转账等相关业务风险， 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准” ，手机充电、尊重老年客户投资需求 。
一、在填单台公示网点 、全面建设工行养老特色网点 ，加强针对老年客户规范化服务演练 ，包含两种以上类别的饮水 、